OPĆI UVJETI POSLOVANJA ZA ONLINE NARUDŽBE

  • Pravilnik o zaštiti privatnosti
  • Uvjeti i odredbe

    • OPĆI UVJETI POSLOVANJA ZA ONLINE NARUDŽBE

    Ovi opći uvjeti primjenjuju se na online narudžbe

    • „ANA ZLATNO SRCE J.D.O.O“
    • Ime tvrtke: ANA ZLATNO SRCE J.D.O.O
    • Sjedište/adresa tvrtke: ULICA DOKTORA FRANJE TUĐMANA 13, RAKITJE 10430
    • Broj telefona: +385915408381
    • Adresa e-pošte: jadranko.arapovic@restoran-zadar.hr
    • (u daljnjem tekstu „restoran“).

    Ovi Opći uvjeti reguliraju ugovor između Restorana i Vas kao klijenta (u daljnjem tekstu „Vi“ ili „klijent“) za online naručivanje iz restorana.
    Molimo pažljivo pročitajte ove opće uvjete. Ako ne želite biti vezani ovim Općim uvjetima, ne možete koristiti online narudžbe. Ako koristite online narudžbu, izražavate suglasnost s ovim općim uvjetima i time ih prihvaćate.

    1. Oblast primjene

      Restoran pruža dostavu hrane i drugih dobara i usluga („Proizvodi“) na temelju sljedećih uvjeta definiranih ugovorom (u daljnjem tekstu: „OUP“). Ovi OUP primjenjuju se na (i) narudžbe na internetskoj stranici restorana i (ii) narudžbe poslane putem „Naruči putem Googlea“ i biće prosljeđene restoranu od strane „orderdirect“ (Digital Solutions GmbH, Metro-Straße 1, 40235 Düsseldorf). ( u daljnjem tekstu zajedno nazvane „online narudžba“).

    2. sklapanje ugovora; obrada narudžbe
      1. Davanjem online narudžbe na kraju procesa narudžbe na internetskoj stranici ili na „Naruči putem Googlea“, klijent nudi sklapanje ugovora s dotičnim restoranom. Ugovor je sklopljen ukoliko restoran elektroničkim putem potvrdi online narudžbu, ili najkasnije u trenutku kada je naručena roba isporučena ili predana klijentu.
      2. Ako online narudžba uključuje dostavu proizvoda, restoran može naplatiti klijentu troškove dostave za online narudžbe. Klijent će prije slanja online narudžbe biti obaviješten o svim troškovima dostave koji su nastali kao dio procesa narudžbe.
      3. Klijent mora biti siguran da su svi podaci koje je dao, a koji su relevantni za sprovedbu online narudžbe, a posebno podaci za kontakt i detalji online narudžbe (datum, vrijeme, artikli i usluge kao takvi, količina) točni i potpuni. Klijent će odmah prijaviti restoranu svaku netočnost ovih podataka, uključujući sve navedene podatke o plaćanju. Klijent mora biti dostupan putem telefona ili e-pošte kako bi restoran mogao dobiti informacije o statusu ili upite o online narudžbi i dostavi.
      4. Ako online narudžba uključuje dostavu proizvoda putem dostavne službe, klijent mora biti na navedenoj adresi za dostavu kako bi primio proizvode. Ako narudžba uključuje preuzimanje, tada klijent mora biti prisutan na odgovarajućoj adresi restorana u navedeno vrijeme.
      5. Ako online narudžba uključuje robu za koju je potrebna određena dob, od klijenta se može tražiti identifikacija dobi. Klijent će o tome biti obaviješten prije podnošenja online narudžbe. U tom slučaju klijent je dužan dostaviti odgovarajući dokaz o svojoj dobi, na primjer pokazivanjem osobne iskaznice. Ukoliko klijent ne dostavi odgovarajuću identifikaciju ili nije u traženoj minimalnoj dobi, restoran može odbiti predaju ili isporuku tražene robe. Restoran može klijentu naplatiti razumne troškove otkaza u visini nastale štete - do maksimalnog iznosa kupoprodajne cijene (uključujući troškove dostave, ako je dogovoreno; bez PDV-a).
    3. Alergeni i aditivi

      Restoran može koristiti sastojke i dodatke u jelima i pićima koji mogu uzrokovati alergije, alergijske reakcije i intolerancije. Ako je klijent svjestan bilo kakve alergije/intolerancije, treba se izravno obratiti restoranu telefonom i zatražiti više informacija ili popis alergena i aditiva.

    4. Storniranje narudžbe od strane restorana
      1. Online narudžba koja je već izvršena ne može se mijenjati, otkazati, niti se na nju može uložiti prigovor izravno putem internetske stranice restorana. Ako kupac na temelju zakonom propisanog prava ili uz suglasnost restorana želi promijeniti, otkazati ili prigovoriti na svoju online narudžbu, može kontaktirati restoran posebno telefonom, e-mailom ili osobno. Točka 5 odnosi se na svako pravo na povlačenje u sklopu prodaje na daljinu.
      2. Restoran ima pravo otkazati online narudžbu u opravdanim slučajevima. Takvi opravdani slučajevi su: (i) ponuda više nije dostupna, (ii) telefonski broj ili drugi kontakt podaci koje je dao klijent nisu točni ili ne funkcioniraju, (iii) postoje razumne sumnje u točnost ili autentičnost online narudžbe ili podataka za kontakt, ili (iv) viša sila.
      3. U slučaju otkazivanja u skladu s točkom 5.1 ili 5.3, izvršena plaćanja bit će vraćena istim načinom plaćanja koji je izvorno izvršen, ili razmjerno u slučaju djelomičnog otkazivanja. To se jednako odnosi i na dogovorenu promjenu i na opravdani prigovor.
      4. Ako namjerno prekršite svoje obveze definirane ovim OUP, restoran zadržava pravo odbiti vaše buduće online narudžbe.
    5. Pravo na otkazivanje
      1. Klijent nema zakonom definirano pravo na povlačenje online narudžbe za dostavu hrane, pića ili drugih potrepština za svakodnevnu upotrebu koje restoran dostavlja u mjesto stanovanja, boravišta ili radnog mjesta klijenta u sklopu čestih i redovitih putovanja (članak 312. st. 8 br. 8 BGB).
      2. Klijent isto tako nema zakonom definirano pravo na otkazivanje online narudžbe iz restorana ako je riječ o ugovorima o isporuci robe
        1. koja nije prethodno pripremljena i za čiju je proizvodnju mjerodavan individualni odabir ili odredbe potrošača ili koja je jasno prilagođena osobnim potrebama potrošača (članak 312 g. st. 2. br. 1. BGB-a);
        2. koja se brzo kvari ili čiji bi datum isteka mogao brzo biti prekoračen (članak 312 g. st. 2. br. 2. BGB-a);
        3. ako je roba zapečaćena, nije prikladna za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ako joj je pečat uklonjen nakon isporuke (§312 g st. 2 br. 3 BGB);
        4. ako je ona zbog svoje prirode bila neodvojivo pomiješane s drugom robom nakon isporuke (§ 312 g, st. 2, br. 4 BGB).
      3. Za dio online narudžbe koji ne potpada pod okolnosti isključenja navedene u točkama 5.1 i5.2, klijent ima pravo na otkazivanje ako je potrošač. „Potrošač“ je svako fizičko lice koja sklapa pravni posao u svrhe koje se ne mogu podvesti ni pod komercijalne ni pod samostalne djelatnosti. U ovom slučaju, sljedeća politika otkazivanja primjenjuje se na pravo na otkazivanje:

      6. Pouka o pravu na otkazivanje

      Imate pravo otkazati ovaj ugovor u roku od četrnaest dana bez navođenja razloga.

      Pravo na odustajanje traje četrnaest dana od dana kada ste Vi ili treća osoba koju ste naveli, a koja nije prijevoznik, preuzeli posljednju robu.
      Da biste ostvarili pravo na otkazivanje, morate nas informirati (ANA ZLATNO SRCE J.D.O.O, ULICA DOKTORA FRANJE TUĐMANA 13, RAKITJE 10430, broju telefona: +385915408381, adresi e-pošte: jadranko.arapovic@restoran-zadar.hr) u vidu nedvosmislene izjave (npr. pismom putem pošte, telefaksom ili e-poštom) o Vašoj odluci da otkažete ovaj ugovor. Za to možete koristiti priloženi uzorak obrasca za otkazivanje, ali to nije obvezno.
      Za ispunjenje roka za otkazivanje dovoljno je poslati obavijest o ostvarivanju svog prava na otkazivanje prije isteka roka za otkazivanje.

      Posljedice otkazivanja

      Ako otkažete ovaj ugovor, dužni smo Vam bez odlaganja vratiti sve uplate koje smo primili od Vas uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz činjenice da ste odabrali drugu vrstu dostave od najjeftinije standardne ponude), a najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada smo primili obavijest o Vašem otkazivanju ovog ugovora. Za ovu povrat koristimo isto sredstvo plaćanja koje ste koristili u izvornoj transakciji, osim ako s Vama nije izričito drugačije dogovoreno; ni pod kojim okolnostima vam neće biti naplaćene naknade za ovaj povrat.

      Robu nam morate vratiti ili predati odmah, a u svakom slučaju najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada ste nas obavijestili o otkazivanju ovog ugovora. Rok je ispoštovan ako robu vratite prije isteka perioda od četrnaest dana.

      Vi snosite izravne troškove povrata robe.

      Eventualni gubitak vrijednosti robe morate platiti samo ako je do gubitka vrijednosti došlo zbog rukovanja robom koje nije potrebno za provjeru stanja, svojstava i funkcioniranja robe.

      Uzorak-obrazac za otkazivanje

      (Ako želite raskinuti ugovor, ispunite ovaj obrazac i pošaljite ga natrag.)

      • Na ANA ZLATNO SRCE J.D.O.O, ULICA DOKTORA FRANJE TUĐMANA 13, RAKITJE 10430, adresa e-pošte: jadranko.arapovic@restoran-zadar.hr)
      • Ja/kao (*) ovime opozivam ugovor koji sam sklopio/sa (*) za kupnju sljedeće robe (*)/pružanje sljedeće usluge (*)
      • Naručeno (*)/primljeno (*)
      • Ime potrošača
      • Adresa potrošača
      • Potpis potrošača (samo ako je obavijest na papiru)
      • Datum

      (*) Prekrižiti nevažeće.

    6. Plaćanje
      1. Nakon sklapanja ugovora između klijenta i restorana u skladu s ovim Općim uvjetima, klijent je dužan platiti restoranu navedenu kupoprodajnu cijenu (uz navedene troškove dostave) za online narudžbu. Klijent svoju obvezu može ispuniti korištenjem dostupnog načina online plaćanja, plaćanjem putem drugog pružatelja platnih usluga integriranog u restoranu ili plaćanjem restoranu na dogovorenom mjestu dostave ili preuzimanja.
      2. Sukladno odredbama ovih Općih uvjeta, izvršit će se (djelomični) povrat novca za online plaćanje ako se online narudžba ne može isporučiti ili ne može biti isporučena u cijelosti. Povrat će se izvršiti istim načinom plaćanja koji je klijent koristio za prvotno plaćanje, osim ako s klijentom nije dogovoren drugi način povrata, posebice za gotovinsko plaćanje.
    7. Jamstvo i odgovornost
      1. Odgovornost restorana za svu nastalu štetu klijentu, bez obzira na pravnu osnovu, je isključena, osim ako u ispod navedenim točkama 7.2–7.5 nije drukčije navedeno.
      2. restoran je odgovoran u okviru zakonskih propisa za:
        1. štete nastale ozljedama opasnim po život, ozljedama ili narušavanjem zdravlja, koja se temelji na namjernoj ili nemarnoj povredi obveza restorana, odnosno njegovih zakonskih zastupnika ili suradnika
        2. štete koje se temelje na namjernom ili grubom nemarnom kršenju obveza restorana, odnosno zakonskog zastupnika ili suradnika restorana; i
        3. ostale oblike šteta koje se temelje na (običnom) nemarnom kršenju obveza čije ispunjavanje općenito omogućava propisnu provedbu sporazuma i na čije ispunjenje klijent može računati, pri čemu je odgovornost restorana, osim u slučajevima točaka 7.2.1 i 7.2.2, ograničena na uobičajenu ugovorom predvidljivu štetu.
      3. Odgovornost restorana prema Zakonu o odgovornosti za proizvode ostaje nepromijenjena. Isto vrijedi za moguću odgovornost restorana prema drugim zakonskim propisima koja izričito propisuju da se odgovornost ne može unaprijed isključiti ili ograničiti.
      4. Ako restoran daje jamstvo za svojstva ili preuzme drugu odgovornost koja ne ovisi o krivnji, za takvu vrstu odgovornosti primjenjivat će se isključivo uvjeti iz relevantne izjave o jamstvu ili izjave o preuzimanju, a točka 7 neće se primjenjivati.
      5. Ograničenja odgovornosti prema ovoj točki 7 odnose se na odgovornost tijela, suradnika i zaposlenika restorana, kao i partnerskih poduzeća restorana i njihovih tijela, suradnika i zaposlenika.
    8. Zaštita podataka
      1. Restoran prikuplja, obrađuje i koristi osobne podatke gosta u svrhu iniciranja i ispunjenja sklopljenog ugovora.
      2. Pojedinosti o zaštiti podataka mogu se pronaći u izjavi o zaštiti podataka restorana.
    9. Rješavanje sporova

      Restoran je zakonom obvezan informirati potrošače o postojanju europske platforme za online rješavanje sporova koja se može koristiti za izvansudsko rješavanje sporova. Platformu za online rješavanje sporova postavila je Europska komisija, a možete je pronaći ovdje: http://ec.europa.eu/odr. U tom smislu nismo voljni niti obvezni sudjelovati u postupku rješavanja sporova pred arbitražnim odborom potrošača u skladu sa Zakonom o rješavanju potrošačkih sporova.

    10. Ostale odredbe
      1. Restoran zadržava pravo izmjene ovih OUP za buduće online narudžbe. U svakom slučaju se radi o OUP koje klijent prihvaća prilikom online naručivanja.
      2. Ovi OUP i svi zahtjevi i prava koja proizlaze iz ili u vezi s OUP-om isključivo su podložni njemačkom zakonu, isključujući Konvenciju UN-a o prodaji i Konvenciju Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG).
      3. Ako je klijent trgovac, pravna osoba javnog prava ili predstavlja javno-pravno posebno vlasništvo, za sve sporove u vezi s ovim ugovorom, njegovim nastajanjem ili izvršenjem isključivo je nadležan sud u Düsseldorfu. Ako je sjedište klijenta u inozemstvu, DISH može podnijeti tužbu i u toj zemlji. U suprotnom je mjerodavan nadležni sud.

    Stanje na dan: Siječanj 2022/HTZ
    Dish Order_B2C_T&C_V4_Jan 2022_hr